Внутренние откосы входных дверей
Вопрос:
Здравствуйте! Я ИП, клиенту сделали отделку внутренних откосов входной двери панелями МДФ, спустя месяц клиент пришел с претензией,
что ему неправильно установили откосы, ему не понравилось, что со стороны квартиры видна рама дверной металлической коробки (портит внешний вид двери).
Где-то видел клиент по другому и захотелось ему чтоб мы переделали за свой счет или вернули деньги.
Подскажите, какой гост применяется по отделке внутренних откосов металлической двери, должна ли быть видна рама дверной коробки? Заранее спасибо!
Наталья, Уссурийск.
Ответ:
Привет, Наталья из Уссурийска!
Конфликтные ситуации с клиентами не так уж и часто, но иногда все таки имеют место.
По причине либо неудовлетворительной работы самих рабочих, либо по причине завышенных требований клиентов, реже по другим основаниям.
Это только в рекламных роликах нашего центрального телевидения клиент уезжает в месячный отпуск на Мальдивы, потом возвращается домой, где все переделано до неузнаваемости.
Со светящимися от счастья глазами, полными слез восторга и с широко разинутыми ртами, хозяева, не успев осмотреть и десятой части сделанного, приходят в экстаз от содеянного за несколько сот тысяч рублей ремонта, благодарят строительную фирму, получают в подарок от нее пылесос за пару тысяч рублей и остаются счастливыми на всю оставшуюся жизнь. Не высказав ни одной претензии.
На практике же бывает так, что рев недовольных клиентов стоит такой, что хоть уши затыкай!
Причем иногда не по причине плохо сделанной работы, а желания не платить за нее под любым формальным предлогом.
Начинаются всяческие тяжбы, порой до судебных разбирательств. Которые в зависимости от опыта адвокатов с той или иной стороны и заканчиваются в пользу той или иной стороны. /Но это когда дело касается очень больших денег./
Самое лучшее - заранее оговорить все моменты работы и выполнение предъявляемых требований. Что фиксируется договором на выполнение работ, с подписанием его обеими сторонами.
Если внешний вид сделанного нормальный и не содержит явных косяков, то отстаивайте свою правоту. Хотя это будет стоить нервов, испорченной крови и прочими неприятностями.
Мне неизвестны ГОСТы на отделку откосов дверных проемов (те пару соответствующих ГОСТов на установку именно металлических дверей не имеют требований по отделке внутренних откосов).
По крайней мере ГОСТ 31173-2003 об этом ничего не говорит, а ГОСТ 30971-2002 (о монтажных швах) расплывчато указывает на возможное закрытие этих швов какими то элементами закрытия с возможностью отклонения размеров от 3 и до 8 миллиметров на протяженности всей длины швов.
На практике, когда мы выполняем подобные работы, то для прикрытия не всегда презентабельного вида стыков между откосами (штукатурными либо закрытыми какого либо рода элементами типа панелей, листов гипсокартона, из дерева и т.п.) и рамкой самой двери применяем несколько вариантов закрытия.
Это могут быть раскладки, плинтуса, галтели из древесины или пластика. Для панелей МДФ могут быть использованы соответствующего размера П-образные пластиковые элементы. В них по периметру дверных откосов (обычно по бокам и по верху над дверью) вставляют края панелей МДФ. Крепление - на финишных гвоздях или монтажной пеной. Смотрится вполне сносно. Правда не всегда есть возможность подобрать нужный цвет и приходится использовать универсальный - просто белый.
Естественно, что могут быть и другие варианты (интересно - а какой именно у знакомого вашего клиента? Хотя скорее всего он именно один из упомянутых.)
Так что ничего особо нового вам, скорее всего, не сказал. Но в любом случае сочувствую и желаю выйти из ситуации достойным способом.
Удачи!